Gặp thông báo lỗi?

Bước đầu tiên: dùng phiên bản mới nhất

Hãy đảm bảo bạn đang dùng phiên bản AlphaSet mới nhất từ App Store hoặc Google Play - chúng tôi liên tục cải thiện ứng dụng. Tốt nhất hãy gỡ bản cũ trước khi cập nhật, rồi mở lại app và kiểm tra hoạt động.

Truy cập thay thế qua Web App

Trong lúc xử lý sự cố trên app điện thoại, bạn vẫn có thể dùng AlphaSet qua trình duyệt web để không bị gián đoạn - đăng nhập tại app.alphaset.org.

Danh mục lỗi thường gặp + cách xử lý

1. Lỗi ứng dụng / hiển thị

Màn hình trắng, app treo, nút không phản hồi, thông báo lỗi chung.

• Đóng và mở lại ứng dụng.
• Gỡ và cài lại app: xóa AlphaSet khỏi thiết bị → cài lại từ kho ứng dụng → đăng nhập và kiểm tra.
• Khởi động lại thiết bị để xóa các trục trặc tạm thời.

2. Lỗi kết nối / mạng

Lỗi tải dữ liệu, "no connection", biểu đồ không lên, tải chậm bất thường.

• Đảm bảo thiết bị có Wi-Fi hoặc dữ liệu di động ổn định.
• Kiểm tra cài đặt thiết bị không chặn quyền mạng của ứng dụng.
• Thử lại sau khi mạng ổn định. Với biểu đồ, xem thêm [[charts-not-showing]].

3. Lỗi kết nối sàn / API

Báo lỗi khi kết nối sàn, lỗi quét/dán API key, "permission denied", "invalid key".

• Kiểm tra API key có đúng quyền giao dịch (KHÔNG quyền rút) và còn hiệu lực.
• Tạo lại key nếu cần. Xem hướng dẫn chi tiết tại [[api-connection-errors]] và [[connect-bingx]].
• Alpha Stock VN: kiểm tra ủy quyền giao dịch (SACO) trong Entrade X còn hiệu lực - xem [[connect-dnse-saco]].

4. Lỗi thanh toán

Thanh toán bị từ chối, không ghi nhận, hoặc subscription chưa kích hoạt.

• Xem [[payment-failed]] để biết lý do từ chối, cách thử lại và đổi phương thức.

🖼️ [IMAGE PLACEHOLDER] Ảnh một thông báo lỗi mẫu trên AlphaSet với nút "Thử lại" và liên kết "Gửi ảnh chụp màn hình cho hỗ trợ", nền tối accent mint.

Lưu ý quan trọng

Một thông báo lỗi trên giao diện không đồng nghĩa với việc tiền của bạn gặp rủi ro. Tiền của bạn luôn nằm trên sàn của bạn. AlphaSet không bao giờ giữ tài sản của bạn. Bạn luôn có thể mở app sàn để xem số dư thực.

Khi nào nên liên hệ hỗ trợ?

Nếu thông báo lỗi vẫn còn sau khi đã thử các bước trên, hãy gửi cho hỗ trợ càng sớm càng tốt, kèm:

• Ảnh chụp màn hình đúng màn hình bạn gặp lỗi.
• Mô tả ngắn gọn vấn đề.
• Các bước bạn đã thử.
• Thông tin thiết bị và hệ điều hành.

Những chi tiết này giúp đội ngũ xử lý nhanh hơn. Xem [[contact-support]].