Giao dịch chưa bắt đầu?

Vì sao chưa thấy giao dịch ngay?

Sau khi bạn kết nối sàn và chọn gói, Quant Engine không vào lệnh ngay lập tức. Engine cần một khoảng thời gian hiệu chỉnh để đọc toàn bộ số dư, đồng bộ với sàn của bạn, và chờ tới đúng nhịp tái cân bằng đầu tiên của Alpha.

• Đã thanh toán trước rồi mới kết nối sàn: giao dịch bắt đầu trong vòng ~24 giờ sau khi kết nối sàn (tính từ lúc kết nối, không phải lúc thanh toán).
• Kết nối sàn trước rồi mới thanh toán: giao dịch bắt đầu trong vòng ~24 giờ sau khi thanh toán hoàn tất.

Trong thời gian này, dashboard có thể hiển thị dữ liệu DEMO. Khi Engine vào lệnh đầu tiên, bạn sẽ nhận thông báo và thấy danh mục thật của mình thay cho DEMO.

🖼️ [IMAGE PLACEHOLDER] Ảnh dashboard AlphaSet đang ở trạng thái "đang hiệu chỉnh" - thanh tiến trình tích hợp + nhãn "Engine đang chuẩn bị, dự kiến trong 24h", trên nền tối với accent mint.

Hai nguyên nhân thường gặp khiến giao dịch chưa khởi động

1. Thanh toán chưa được ghi nhận. Nếu gói subscription của bạn chưa thanh toán thành công, Engine sẽ không bắt đầu. Kiểm tra trạng thái thanh toán trong phần Gói & Thanh toán. Nếu thanh toán bị từ chối, xem [[payment-failed]].
2. Chênh lệch phân bổ nhỏ hơn khối lượng tối thiểu. Nếu danh mục hiện tại của bạn đã gần khớp với phân bổ mục tiêu, Engine có thể chưa cần đặt lệnh mới ngay. Lệnh sẽ xuất hiện khi có chênh lệch đủ lớn.

Cách tự kiểm tra

Tiền của bạn luôn nằm trên sàn của bạn - bạn có thể xem hoạt động giao dịch trực tiếp ở đó bất cứ lúc nào.

• Mở tài khoản sàn của bạn (BingX / Bybit / Hyperliquid cho Alpha Crypto, hoặc DNSE - app Entrade X - cho Alpha Stock VN).
• Nếu đã có lệnh chạy trên sàn nhưng dashboard AlphaSet vẫn hiển thị DEMO, chỉ cần đợi thêm một chút - dashboard sẽ tự đồng bộ trong vòng khoảng 1 giờ.

Khi nào nên liên hệ hỗ trợ?

• Đã quá 24 giờ: hãy cho thêm khoảng 12 giờ nữa, đề phòng quá trình tích hợp của bạn cần thêm thời gian.
• Sau 36 giờ vẫn không thấy bất kỳ hoạt động giao dịch nào trên sàn → mở chat hỗ trợ trong ứng dụng, đội ngũ sẽ kiểm tra và giải thích cụ thể.
• Có lệnh trên sàn nhưng dashboard vẫn kẹt ở DEMO lâu hơn dự kiến → gửi tin nhắn cho hỗ trợ, sẽ được khắc phục nhanh.

Xem thêm [[contact-support]] để biết cách gửi đúng thông tin.