Số dư trên AlphaSet khác với sàn?

Vì sao có chênh lệch?

Dashboard AlphaSet và dữ liệu trên sàn của bạn không đồng bộ theo thời gian thực. Dashboard cập nhật định kỳ vài giờ một lần, trong khi sàn của bạn luôn cập nhật tức thời. Vì vậy một chênh lệch nhỏ, tạm thời là hoàn toàn bình thường.

Các nguyên nhân thường gặp:

• Độ trễ đồng bộ (sync lag): dashboard cần một chút thời gian để bắt kịp giá và số dư mới nhất.
• Vị thế đang mở: giá trị danh mục dao động liên tục khi các vị thế còn mở; dashboard và sàn có thể chụp ở hai thời điểm khác nhau.
• Tái cân bằng đang diễn ra: trong lúc Engine đặt lệnh, số dư hai bên có thể lệch trong giây lát rồi khớp lại.

🖼️ [IMAGE PLACEHOLDER] Ảnh đặt cạnh nhau: bên trái số dư trên dashboard AlphaSet, bên phải số dư trên app sàn (BingX/Hyperliquid/DNSE), với chú thích "Chênh lệch nhỏ do độ trễ đồng bộ - tin con số trên sàn".

Quy tắc vàng: luôn tin con số trên sàn

Tiền của bạn luôn nằm trên sàn của bạn. AlphaSet không bao giờ giữ tài sản của bạn - nên số dư thực, chính xác luôn là con số hiển thị trên tài khoản sàn của bạn. Dashboard chỉ là một bản phản chiếu, sẽ tự bắt kịp.

Đồng bộ mất bao lâu? Cách đối chiếu

1. Mở app sàn của bạn (BingX / Bybit / Hyperliquid cho Alpha Crypto, DNSE - app Entrade X - cho Alpha Stock VN) và ghi lại số dư thực.
2. Đợi tới chu kỳ cập nhật tiếp theo của dashboard (vài giờ) rồi so lại.
3. Chênh lệch nhỏ thường tự biến mất sau lần đồng bộ tiếp theo.

"Tôi vừa nạp/rút mà dashboard chưa thấy"

Một số loại chuyển tiền không được Engine tự nhận diện ngay, nên dashboard có thể chưa phản ánh đúng. Cụ thể, dashboard có thể không tự thấy:

• Chuyển nội bộ giữa các ví trên cùng sàn (ví dụ Spot ↔ Futures/Margin).
• Chuyển giữa tài khoản chính và tài khoản phụ (sub-account) khi bạn chỉ kết nối tài khoản chính.
• Nạp bằng tiền pháp định (fiat) rồi quy đổi sau - Engine theo dõi số dư giao dịch, không theo dõi luồng fiat.

Trong các trường hợp này, tiền của bạn vẫn an toàn trên sàn - chỉ là dashboard cần được đồng bộ lại thủ công. Lưu ý: nạp thêm có thể đẩy tổng vốn cao hơn cap của gói; khi đó Engine chỉ quản lý tới cap và phần vượt nằm yên trên sàn, không phí - xem [[aum-caps-per-alpha]]. Về cách Engine phản ứng khi số dư thay đổi, xem [[deposit-withdraw-funds]].

Khi nào nên liên hệ hỗ trợ?

• Chênh lệch đáng kể và kéo dài (không tự khớp sau vài chu kỳ đồng bộ).
• Bạn vừa nạp hoặc rút mà dashboard không cập nhật sau một thời gian hợp lý.

Khi nhắn hỗ trợ, hãy cho biết con số trên AlphaSet và con số trên sàn, đội ngũ sẽ đồng bộ lại nhanh chóng. Xem [[contact-support]].