Liên hệ hỗ trợ

Các kênh hỗ trợ

Chat trong ứng dụng là kênh được khuyến nghị. Trợ lý AI hỗ trợ 24/7 và xử lý ngay phần lớn câu hỏi; khi cần, yêu cầu của bạn sẽ được chuyển cho nhân viên hỗ trợ thật trong giờ hành chính.

🖼️ [IMAGE PLACEHOLDER] Ảnh nút chat hỗ trợ trong app AlphaSet (góc dưới phải), với bong bóng "Bạn cần giúp gì?", nền tối accent mint.

Thời gian phản hồi (SLA)

• Bạn sẽ nhận phản hồi trong vòng 24 giờ (không tính cuối tuần - tin cuối tuần sẽ được trả lời ngay đầu giờ thứ Hai), tối đa 48 giờ.
• Trợ lý AI trong app phản hồi ngay lập tức cho phần lớn câu hỏi thường gặp.

Cứ yên tâm gửi tin - đội ngũ làm việc tận tâm để xử lý vấn đề của bạn nhanh chóng, thân thiện và hiệu quả.

Gửi đúng thông tin để được xử lý nhanh

Để đội ngũ giúp bạn ngay từ tin nhắn đầu tiên (không phải hỏi đi hỏi lại), hãy kèm:

• Mô tả ngắn gọn vấn đề bạn gặp.
• Ảnh chụp màn hình đúng màn hình bị lỗi (rất quan trọng với lỗi hiển thị / thông báo lỗi).
• Các bước bạn đã thử.
• Thiết bị + hệ điều hành (ví dụ: iPhone 14, iOS 18).
• Với vấn đề số dư: con số trên AlphaSet và con số trên sàn.
• Với vấn đề thanh toán: phương thức, số tiền, mốc thời gian.

Trước khi nhắn, thử xem các bài này

Nhiều vấn đề tự xử lý được trong vài phút:

• Giao dịch chưa bắt đầu → [[trading-not-started]]
• Giao dịch đột ngột dừng → [[trading-stopped]]
• Số dư khác sàn → [[balance-mismatch]]
• Lợi nhuận trông sai → [[returns-look-wrong]]
• Biểu đồ không hiển thị → [[charts-not-showing]]
• Gặp thông báo lỗi → [[error-messages]]
• Thanh toán không thành công → [[payment-failed]]

Nhắc lại để bạn yên tâm: tiền của bạn luôn nằm trên sàn của bạn. AlphaSet không bao giờ giữ tài sản của bạn.